Náhrady a sťažnosti

Právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má právo do 30 dní od prevzatia tovaru oznámiť spoločnosti, že odstupuje od zmluvy bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia.
 
Ako odstúpiť od zmluvy:
Od zmluvy môžete odstúpiť:
  • z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
  • zaslaním jednoznačného vyhlásenia na kontaktnú e-mailovú adresu ocka-nakupuje.si.
  • písomne na adresu Blaž Klemen s.p., Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Vrátenie tovaru: 

Predajca zabezpečí BEZPLATNÉ vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Kupujúci balík pripraví a podľa prijatých pokynov ho odovzdá do balíkového automatu GLS alebo na odberné miesto GLS (balíkový obchod).

Spotrebiteľ môže tovar kontrolovať a skúšať v rozsahu nevyhnutne potrebnom na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie výsledkom zaobchádzania, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
 
Vrátenie peňazí:
Spoločnosť vráti prijatú platbu rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožiada o inú formu platby a pokiaľ mu v dôsledku toho nevzniknú žiadne náklady.
Náhrady budú vyplatené čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o zrušení rezervácie.

V prípade kúpnych zmlúv môže obchodník zadržať vrátenie prijatých platieb, kým spotrebiteľ neprevezme vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz, že tovar poslal späť, pokiaľ obchodník neponúkne spotrebiteľovi možnosť prevziať vrátený tovar sám.


Vrátenie nákladov na dopravu:
Pri úplnom vrátení objednávky
(vrátenie všetkých objednaných produktov) spoločnosť vráti aj náklady na dopravu.
Pri čiastočnom vrátení objednávky (vrátenie len časti objednaných produktov)
náklady na dopravu sa NEVRÁTIA, keďže služba dopravy bola v plnom rozsahu
poskytnutá.

 
Náklady na vrátenie peňazí:
Náklady na vrátenie tovaru znáša poskytovateľ.
 
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy:
  • Personalizované produkty - bez náhrady
  • Tovar, ktorý bol vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa

Osobitné podmienky: BEZPLATNÉ VRÁTENIE SA NEVZŤAHUJE NA PRÍPAD NEVYZDVIHNUTIA ALEBO OPÄTOVNÉHO VYZDVIHNUTIA BALÍKA (za neprevzatie sa považuje, ak je zákazník informovaný doručovateľskou službou alebo nami, že zabezpečujeme opätovné doručenie)!

Zodpovednosť spoločnosti za zhodu tovaru

Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad tovaru, ktorý existoval v čase dodania a ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania. V prvom roku je dôkazné bremeno na strane predávajúceho, v druhom roku je dôkazné bremeno na strane kupujúceho. Ak je predmetom kúpnej zmluvy použitý tovar, predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na kratšej lehote zodpovednosti predávajúceho, nie však kratšej ako jeden rok.

Kedy je tovar v súlade s kúpnou zmluvou ?

Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, ak (subjektívne požiadavky):

  1. má opis, typ, množstvo a kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a iné vlastnosti požadované v kúpnej zmluve;
  2. je vhodný na konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje a o ktorom spotrebiteľ informoval predávajúceho najneskôr v čase uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci s tým súhlasil;
  3. sa dodáva so všetkým príslušenstvom a návodom na použitie vrátane návodu na inštaláciu, ako je uvedené v kúpnej zmluve, a
  4. je aktuálny, ako je uvedené v kúpnej zmluve.

Okrem vyššie uvedeného musí tovar:

  1. byť vhodné na účely, na ktoré sa tovar rovnakého typu bežne používa;
  2. byť kvalitný a zodpovedať opisu vzorky alebo modelu, ktorý dal k dispozícii predávajúci;
  3. sa dodáva s takým príslušenstvom, obalom a návodom, aké môže spotrebiteľ primerane očakávať;
  4. byť v takom množstve a mať také vlastnosti a iné kvality (vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti), ktoré sú bežné pre tovar rovnakého druhu a ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie, pokiaľ spotrebiteľ výslovne a osobitne neprijal túto výnimku v čase uzavretia kúpnej zmluvy (napr. použitý tovar).

Uplatňovanie nárokov na záruku za nesúlad tovaru

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z nesúladu, ak oznámi predávajúcemu nesúlad do 2 mesiacov odo dňa zistenia nesúladu. V oznámení o nesúlade spotrebiteľ podrobne opíše nesúlad a poskytne predávajúcemu možnosť skontrolovať vec alebo ju dať skontrolovať autorizovanému servisu.

Ak je existencia nesúladu tovaru sporná, predávajúci písomne informuje spotrebiteľa do ôsmich dní od prijatia reklamácie.

Nároky na záruku v prípade nedodržania podmienok sa uplatňujú na základe poradia:

Úroveň 1: bezplatná oprava alebo výmena tovaru (obnovenie zhody);

Úroveň 2: zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie zaplatenej sumy).

Spotrebiteľ si vyberá medzi opravou a výmenou (pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo si nevyžaduje neprimerané náklady).

Právo na reklamáciu nezhodného tovaru je bližšie vymedzené v zákone o ochrane spotrebiteľa (CPC Act-1).

Nevyzdvihnuté a odmietnuté zásielky

V našom internetovom obchode ponúkame ako jeden zo spôsobov platby aj Platba dobierkou pri prevzatí, t. j. kupujúci zaplatí balík našej doručovateľskej službe až vtedy, keď sa dostane ku kupujúcemu. Platba dobierkou pri prevzatí neznamená ďalší čas na zváženie, či si objednané produkty kúpiť, ale považuje sa za platne uzatvorenú zmluvu na diaľku, ktorá zaväzuje kupujúceho prevziať a zaplatiť za objednaný balík. Neprevzatím alebo bezdôvodným odmietnutím balíka spôsobujete našej spoločnosti aj finančnú škodu.

Akékoľvek neprijatie alebo neodôvodnené odmietnutie balíka znamená:

  • čas potrebný na spracovanie vašej objednávky,
  • čas strávený prípravou vášho balíka,
  • použitý obalový materiál (výplň, obal, páska atď.),
  • náklady doručovateľskej služby, ktorá zásielku posiela,
  • náklady na vrátenie neprevzatého balíka,
  • prijatie a rozbalenie odmietnutého balíka,
  • zrušenie faktúry a zrušenie existujúcej objednávky,
  • atď.

Náklady, ktoré znášate v prípade neprijatia zásielky

V súlade so záväzkovým kódexom je kupujúci povinný prevziať objednaný balík a zaplatiť výkupný poplatok.

Ak si Kupujúci objednaný tovar, ktorý je zasielaný na dobierku, v žiadnom prípade neprevezme a po uplynutí čakacej lehoty na mieste prevzatia (2 pokusy o doručenie, 10 dní na mieste prevzatia, čas strávený vrátením zásielky) ho vráti na adresu Spoločnosti, NEPOVAŽUJE sa to za odstúpenie od Zmluvy, pretože táto je stále platne uzatvorená a ide o jednostranné, neohlásené odstúpenie Kupujúceho od Zmluvy. V prípade neodstúpenia je teda Kupujúci zodpovedný za náklady na dopravu a vrátenie tovaru Spoločnosti, za čo Dodávateľ vystaví Kupujúcemu faktúru, ktorú je Kupujúci povinný uhradiť, keďže Zmluva - objednávka nebola ukončená. V prípade neuhradenia faktúry sa vec rieši reklamáciou. Úhradu pohľadávok zabezpečuje externá spoločnosť. Rovnaké podmienky platia aj pre zásielky, ktoré príjemca bezdôvodne odmietol.

Náklady na neprevzatie zásielky sú 5 až 10 EUR + DPH v závislosti od hmotnosti a veľkosti zásielky a použitého obalu.

30-DŇOVÉ VRÁTENIE PEŇAZÍ

30-dňová lehota na vrátenie tovaru platí 30 dní od doručenia tovaru. Počas tejto doby ho môžete bežne používať a vyskúšať; ak sa vám tovar nebude páčiť, napíšte nám na e-mailovú adresu ocka-nakupuje.si a my pre vás zabezpečíme BEZPLATNÉ vrátenie tovaru. Predajca zabezpečí BEZPLATNÉ vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Kupujúci pripraví balík a podľa prijatých pokynov ho odovzdá do GLS balíkomatu alebo na GLS preberné miesto (balíková predajňa).
 
Podmienky vrátenia sú: - výrobok musí byť vrátený v pôvodnom obale - obsah musí byť kompletný (všetky kocky, prvky, návod atď.)
 
Poznámka: V prípade poškodenia výrobku počas testovania môžeme účtovať zníženie hodnoty, ak je poškodenie spôsobené manipuláciou, ktorá nie je nevyhnutne potrebná na zistenie povahy, vlastností a výkonu výrobku.

Vrátenie poškodených zásielok

Ak dostanete zásielku, ktorá bola počas doručenia poškodená, ste povinní ihneď po prevzatí zásielky vyfotografovať balík (vonkajšiu krabicu, na ktorej je poškodenie jasne viditeľné, prepravnú etiketu a poškodený obsah alebo vnútro balíka). Poškodenie nám musíte ihneď nahlásiť e-mailom na adresu ocka-nakupuje.si. Po prijatí vášho oznámenia a príslušnej fotografické dokumentácie dostanete ďalšie pokyny, ako reklamáciu vybaviť.

0