Visszatérítések és reklamációk
Vásárlástól való elállás joga, áru visszaküldése
A szerződéstől való elállást a következő módon jelentheti be:
- z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
- egyértelmű nyilatkozattal a ocka-nakupuje.si e-mail címre
- írásban a következő címre: Blaž Klemen s.p., Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
A szolgáltató INGYENES visszaküldést biztosít a szerződés felmondásáról szóló értesítés elküldésétől számított 14 napon belül.
A vállalat a fogyasztó által használt fizetési eszközzel téríti vissza a befizetett összeget, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módot kér, és ez a fogyasztónak nem jár semmilyen költséggel.
A szállítási költségek visszatérítése:
A megrendelés teljes visszatérítése esetén (az összes megrendelt termék visszaküldése) a vállalkozás a szállítási költségeket is visszatéríti. A megrendelés részleges visszatérítése esetén (csak a megrendelt termékek egy részének visszaküldése) a szállítási költségek NEM kerülnek visszatérítésre, mivel a szállítási szolgáltatás teljes egészében teljesült.
- Személyre szabott termékek – visszatérítés nem lehetséges
- Áru, amely a fogyasztó pontos utasításai alapján készült
Különleges feltételek: INGYENES VISSZAKÜLDÉS NEM ÉRVÉNYES AZ ÁRUT NEM VESZIK ÁT VAGY AZ ÁRUT NEM VESZIK ÁT (az áru átvételének megkísérlése akkor tekinthető megkísérlésnek, ha a szállítási szolgáltató vagy mi értesítjük az ügyfelet, hogy újbóli szállításról állapodunk meg)!
A vállalat felelőssége az áruk megfelelőségéért
Az eladó felelős az áru szállításakor fennálló és a szállítástól számított két éven belül jelentkező nem megfelelőségért. Az első évben a bizonyítási teher az eladót terheli, a második évben pedig a vevőt. Ha a sales contract is for used goods, the seller and the consumer can agree on a shorter period of liability for the seller, but not less than one year.
Mikor felel meg az áru az adásvételi szerződésnek?
Az áru a vételi szerződésnek akkor felel meg, ha (szubjektív követelmények):
- megfelel a leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, valamint rendelkezik a funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb tulajdonságokkal, ahogyan azt az adásvételi szerződés előírja;
- alkalmas arra a különleges célra, amelyre a fogyasztónak szüksége van, és amelyről a fogyasztó a szerződés megkötésekor legkésőbb tájékoztatta az eladót, aki ezzel egyetértett;
- az összes kiegészítővel és utasítással együtt szállítják, beleértve a beszerelési utasítást is, a vételi szerződésben meghatározottak szerint, és
- frissítve van, ahogyan az az adásvételi szerződésben meghatározásra került.
A fentiek mellett az áruknak (objektív követelmények) meg kell felelniük:
- megfeleljenek azoknak a céloknak, amelyekre az azonos típusú áruk általában felhasználásra kerülnek;
- olyan minőségűnek kell lennie, és meg kell felelnie a kereskedő által rendelkezésre bocsátott minta vagy modell leírásának;
- a kiegészítőkkel, csomagolással és utasításokkal együtt szállítva, amelyekre a fogyasztó ésszerűen számíthat;
- olyan mennyiségűnek kell lennie, és olyan tulajdonságokkal és egyéb jellemzőkkel (beleértve a tartósságot, a funkcionalitást, a kompatibilitást és a biztonságot) kell rendelkeznie, amelyek az azonos típusú árukra jellemzőek, és amelyeket a fogyasztó az áruk jellegére és bármely nyilvános nyilatkozatra tekintettel ésszerűen elvárhat. kivéve, ha a fogyasztó az adásvételi szerződés megkötésekor kifejezetten és külön elfogadta ezt az eltérést (pl. használt áruk).
Garanciavállalási igények érvényesítése áruk nem megfelelősége miatt
A fogyasztó akkor érvényesítheti a nem megfelelőségből fakadó jogait, ha a nem megfelelőségről az eladót a nem megfelelőség megállapításának napjától számított 2 hónapon belül értesíti. A fogyasztó a nem megfelelőségről szóló értesítésben pontosan leírja a nem megfelelőséget, és lehetővé teszi az eladónak, hogy megvizsgálja a terméket, vagy hogy azt egy hivatalos szerviz megvizsgálja.
Ha az áru nem megfelelősége vitatott, az eladó erről írásban értesíti a fogyasztót a kérelem kézhezvételétől számított nyolc napon belül.
A garanciális igények nem megfelelőség esetén a következő sorrendben érvényesíthetők:
1. szint: ingyenes javítás vagy csere (megfelelőség helyreállítása);
2. szint: a vételár csökkentése vagy a szerződés felmondása (a befizetett összeg visszatérítése).
A javítás és a csere között a fogyasztó dönt (kivéve, ha a választott módszer lehetetlen vagy aránytalan költségekkel jár).
A jogot, hogy a termék nem megfelelősége miatt igényt érvényesítsen, a fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot-1) határozza meg részletesen.
Nem átvett és visszautasított küldemények
Online áruházunkban az egyik fizetési módként a utánvétet is lehetővé tesszük, vagyis a vásárló csak akkor fizet a csomagért a szállítószolgálatunknak, amikor az a vásárlóhoz eljuttatja. A utánvételi fizetés nem jelenti azt, hogy további idő áll rendelkezésre a megrendelt termékek megvásárlásának megfontolására, hanem érvényes távolsági szerződésnek minősül, amely a vásárlót a megrendelt csomag átvételére és kifizetésére kötelezi. A csomag átvételének elmulasztásával vagy indokolatlan elutasításával pénzügyi kárt okoz a cégünknek .
Minden átvétel elmulasztása vagy indokolatlan csomagvisszautasítás számunkra azt jelenti, hogy:
- a megrendelés feldolgozására fordított idő,
- a csomag elkészítéséhez szükséges idő,
- felhasznált csomagolóanyag (töltelék, csomagolás, ragasztószalag stb.),
- a courier service fee for sending the package,
- a cost of returning an unclaimed parcel,
- az elutasított csomag átvétele és kicsomagolása,
- számla törlése és meglévő megrendelés visszavonása,
- stb.
Költségek, amelyek Önre hárulnak, ha nem veszi át a csomagot
A vásárló az Obligációs törvénykönyv szerint köteles átvenni a megrendelt csomagot és kifizetni a vételárat.
Ha a vevő a fizetéssel együtt elküldött megrendelt árukat semmilyen esetben sem veszi át, és azok a várakozási idő letelte után a átvételi helyen (2 szállítási kísérlet, 10 nap a felvételi helyen, a csomag visszaküldésének ideje) visszakerülnek a vállalat címére, ez NEM minősül a szerződés felmondásának, mivel az továbbra is érvényben van, és egyoldalú, előre nem bejelentett szerződés felmondásról van szó a vevő részéről. A vevő nem átvétel esetén felelős a szállítási és a termékek vállalatnak történő elküldésének/visszaküldésének költségeiért, amelyekről a szolgáltató számlát állít ki, amelyet a vevő köteles kiegyenlíteni, mivel a szerződést – megrendelést nem szüntette meg. A számla nem fizetése esetén az ügy követelésként kerül rendezésre. A követeléseket egy külső cég kezeli. Ugyanezek a feltételek vonatkoznak azokra a szállítmányokra is, amelyeket a címzett indokolatlanul visszautasított.
A nem átvétel költsége 5-10 € + áfa, a csomag súlyától és méretétől, valamint a felhasznált csomagolástól függően.
30 NAPOSZT VISSZATÉRÍTÉS
Visszaküldés sérült szállítmányok esetén
Ha olyan csomagot kap, amely szállítás közben megsérült, akkor köteles a csomagot átvétel után azonnal lefényképezni (a külső dobozt, amelyen a sérülés jól látható, a szállítási címkét és a sérült tartalmat, illetve a csomag belsejét). A keletkezett károkról haladéktalanul értesítenie kell minket az ocka-nakupuje.si e-mail címen. Az értesítés és a megfelelő fotódokumentáció beérkezése után további utasításokat kap a reklamáció rendezésével kapcsolatban.