Povrati i pritužbe

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe

Potrošač ima pravo u roku od 30 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.
 
Način podnošenja ostavke:
O odustajanju od ugovora možete nas obavijestiti:
  • z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
  • s nedvosmislenom izjavom na kontaktnu email adresu ocka-nakupuje.si
  • pisanim putem na adresu: Blaž Klemen sp, Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Povrat robe: 

Pružatelj usluga organizira BESPLATAN povrat u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupac priprema paket i, prema primljenim uputama, dostavlja ga u GLS paketomat ili na GLS mjesto za preuzimanje (Parcel Store) .

Potrošač može pregledati i testirati robu u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje prirode, Značajke i funkcioniranje robe. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, Značajke i rad robe.
 
Povrat novca:
Tvrtka vraća primljenu uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugi oblik plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.
Povrat novca bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

U kupoprodajnim ugovorima tvrtka može uskratiti povrat primljenih uplata do preuzimanja robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao natrag robu, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost preuzimanja same vraćene robe.


Povrat troškova dostave:
Za puni povrat narudžbe
(povrat svih naručenih proizvoda) tvrtka također vraća troškove dostave.
U slučaju djelomičnog povrata narudžbe (povrat samo dijela naručenih proizvoda),
Troškovi dostave NE vraćaju se jer je dostavna služba u potpunosti
gotovo.

 
Troškovi povrata:
Troškove povrata robe snosi dobavljač.
 
Iznimke od prava na odustajanje:
  • Personalizirani proizvodi – povrat nije moguć
  • Roba koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača

Posebni uvjeti: BESPLATAN POVRAT NE VRIJEDI U SLUČAJU NEPREUZIMANJA ILI POKUŠAJA NEPREUZIMANJA PAKETA (pokušaj nepreuzimanja smatra se slučajem ako je kupac obaviješten od strane dostavne službe ili nas radi organiziranja ponovne dostave)!

Odgovornost tvrtke za sukladnost robe

Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja je postojala u trenutku isporuke, a koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke. Teret dokazivanja je na prodavatelju za prvu godinu, a teret dokazivanja je na kupcu za drugu godinu. Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, prodavatelj i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti prodavatelja, ali ne kraćem od jedne godine.

Kada je roba u skladu s ugovorom o prodaji?

Roba je u skladu s ugovorom o prodaji kada (subjektivni zahtjevi):

  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge Značajke kako je propisano ugovorom o prodaji;
  2. prikladan je za određenu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a prodavatelj je s tim pristao;
  3. isporučuje se sa svim priborom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, i
  4. ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.

Uz navedeno, roba mora ispunjavati (objektivni zahtjevi):

  1. biti prikladan za svrhe za koje bi se roba iste vrste normalno koristila;
  2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje;
  3. biti dostavljen s dodacima , pakiranje i upute koje potrošač može razumno očekivati;
  4. biti takve količine i imati karakteristike i druge Značajke (uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost) koji su uobičajeni za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu, osim ako potrošač nije izričito i zasebno prihvatio ovo odstupanje prilikom sklapanja ugovora o prodaji (npr. rabljena roba).

Provedba jamstvenih zahtjeva zbog neusklađenosti robe

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti prodavatelja o neusklađenosti u roku od 2 mjeseca od dana utvrđivanja neusklađenosti. U obavijesti o neusklađenosti potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost i dopustiti prodavatelju da pregleda artikl ili da ga pregleda ovlašteni servisni centar.

Ako se osporava postojanje neusklađenosti robe, prodavatelj je dužan pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka reklamacije.

Jamstveni zahtjevi u slučaju neusklađenosti ostvaruju se sljedećim redoslijedom:

Razina 1: besplatni popravak ili zamjena robe (utvrđivanje sukladnosti);

2. faza: smanjenje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora (povrat uplaćenog iznosa).

Potrošač bira između popravka i zamjene (osim ako odabrana metoda nije moguća ili uključuje nerazmjerne troškove).

Pravo na ostvarivanje zahtjeva koji proizlaze iz neusklađenosti robe preciznije je definirano Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

Neprihvaćene i odbijene pošiljke

U našoj internetskoj trgovini pružamo i jedan od načina plaćanja Plaćanje pouzećemStoga kupac plaća paket našoj dostavnoj službi samo kada ga donese kupcu. Plaćanje pouzećem Međutim, to ne znači dodatno vrijeme za razmišljanje o kupnji naručenih proizvoda, već se smatra važećim sklopljenim ugovorom na daljinu, koji obvezuje kupca da preuzme i plati naručeni paket. Nepreuzimanjem ili nezakonitim odbijanjem paketa također nanosite financijsku štetu našoj tvrtki.

Svaki neuspjeh ili neopravdano odbijanje paketa za nas znači:

  • vrijeme provedeno u obradi narudžbe,
  • vrijeme provedeno u pripremi paketa,
  • korišteni materijal za pakiranje (punilo, ambalaža, ljepljiva traka itd.),
  • trošak usluge dostave slanja paketa,
  • trošak vraćanja neisplaćenog paketa,
  • prihvaćanje i raspakiranje odbijenog paketa,
  • otkazivanje računa i otkazivanje postojeće narudžbe,
  • itd.

Troškovi koji će vam biti naplaćeni u slučaju ne-preuzimanja

Prema Kodeksu obveznih obveza kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu.

Ako kupac u svakom slučaju ne preuzme naručene artikle poslane gotovinom po isporuci i vrate se na adresu tvrtke nakon isteka razdoblja čekanja na mjestu preuzimanja (2 pokušaja isporuke, 10 dana na mjestu preuzimanja, vrijeme utrošeno na povrat paketa), to se NE smatra odustajanjem od ugovora, budući da je potonji još uvijek valjano sklopljen i predstavlja jednostrano nenajavljeno povlačenje kupca iz ugovora. U slučaju nepreuzimanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova slanja i slanja/vraćanja predmeta tvrtki, za što će mu davatelj izdati račun, koji je kupac dužan platiti, jer nije raskinuo ugovor – narudžbu. U slučaju neplaćanja računa, stvar je regulirana potraživanjem. Potraživanja regulira vanjsko poduzeće. Isti se uvjeti primjenjuju i na pošiljke koje je primatelj neopravdano odbio.

Cijena nenaplate je 5-10 €+ PDV, ovisno o težini i veličini pošiljke i potrošenoj ambalaži.

POVRAT U ROKU OD 30 DANA

Povrat u roku od 30 dana vrijedi 30 dana od datuma primitka proizvoda. Tijekom tog vremena možete ga normalno koristiti i testirati, ako vam se proizvod ne sviđa, pišite na našu e-mail adresu ocka-nakupuje.si i mi ćemo organizirati BESPLATAN povrat. Ponuđač organizira BESPLATAN povrat u roku od 14 dana od podnesene obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupac priprema paket i, prema primljenim uputama, dostavlja ga u GLS paketomat ili na GLS mjesto preuzimanja (Parcel Shop) .
 
Uvjeti za povrat su: – proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži – sadržaj mora biti kompletan (sve kocke , elementi, upute...)
 
Napomena: U slučaju oštećenja proizvoda tijekom testiranja, možemo naplatiti smanjenje vrijednosti ako je oštećenje rezultat rukovanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, Značajke i performanse proizvoda.

Povrat oštećenih pošiljaka

Ako primite pošiljku koja je oštećena tijekom dostave, dužni ste odmah po primitku fotografirati paket (vanjsku kutiju, na kojoj je oštećenje jasno vidljivo, naljepnicu za otpremu i oštećeni sadržaj ili unutrašnjost paketa). O oštećenju nas morate odmah obavijestiti na adresu e-pošte info@ ocka-nakupuje.si . Nakon primitka obavijesti i odgovarajuće foto dokumentacije, primit ćete daljnje upute u vezi rješavanja reklamacije.

0