UVJETI POSLOVANJA
Opći uvjeti
Opći uvjeti korištenja internetske trgovine Daddy Shops ( ocka-nakupuje.si ) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), na temelju preporuka Gospodarske komore i međunarodnih kodeksa za elektroničku trgovinu, Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Internetsku trgovinu Očka Nakupuje (u daljnjem tekstu „internetska trgovina“) vodi tvrtka Blaž Klemen sp, matični broj: 8849161000, porezni broj: SI94870276, adresa: Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju , e-pošta: ocka-nakupuje.si , koja je ujedno i pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „pružatelj usluga“).
Korištenjem ove web stranice, posjetitelj (kupac) pristaje na opće uvjete poslovanja. Posjetitelj koji će unijeti bilo kakve podatke dužan je unositi samo točne i istinite podatke, informacije, materijale i sl. Netočni i neistiniti podaci bit će tretirani kao zlouporaba i bit će predani nadležnom pravnom odjelu. Podaci dobiveni putem online obrazaca i prilikom naručivanja koristit će se isključivo u svrhe poslovanja tvrtke Očka nakupuje online trgovina, Blaž Klemen sp.
Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:
- identitet tvrtke (ime i sjedište, registarski broj),
- kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- bitne značajke robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
- dostupnost proizvoda (svaki predmet ili usluga koja se nudi na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
- uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluga (način, mjesto i vrijeme isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i mora se pokazati uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- razdoblje valjanosti ponude,
- razdoblje u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; osim toga, ako i koliko košta kupca da vrati predmet,
- objašnjenje postupka podnošenja pritužbe, uključujući sve podatke o osobi za kontakt ili službi za korisnike.
- upoznavanje s odgovornošću za materijalne nedostatke
Nudimo sljedeće načine plaćanja:
– Plaćanje pouzećem. Kod odabira opcije Plaćanje pouzećem, dostavljaču GLS-a plaćate iznos narudžbe. Iznosu narudžbe se dodaje 0,99€. Ova opcija nije dostupna za proizvode u kategorijama:
- Predbilježbe
- Personalizirane deke
– Uplata na IBAN račun Blaž Klemen s.p. (SI56 6100 0002 5719 121). Podatke za plaćanje primit ćete na e-mail adresu koju unesete prilikom narudžbe. Kod plaćanja kao referencu koristite broj narudžbe (SI00 + br. narudžbe). Predračun mora biti podmiren u roku od 5 radnih dana (roba će biti poslana odmah nakon što uplata stigne na naš račun), u suprotnom se narudžba smatra otkazanom.
– Plaćanje platnim karticama odvija se putem sustava plaćanja Stripe. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju tvrtke, tako da je vaša sigurnost 100% zajamčena. Stripe osigurava maksimalnu sigurnost transakcije. Autorizacije kreditnih kartica vrše se u realnom vremenu s trenutnom provjerom podataka kod banaka. Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Mastercard, Visa i Maestro (ako platna kartica Maestro platitelja to omogućuje).
Podaci o tvrtki
Naziv tvrtke: Blaž Klemen s.p.
Adresa tvrtke: Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
IBAN: SI56 6100 0002 5719 121
Web stranica: www.ocka-nakupuje.si
E-mail adresa: [email protected]
OIB: SI94870276
Matični broj: 8849161000
Obveznik PDV-a: DA
Tvrtka je upisana u Sudski registar Slovenije dana 13.04.2021
Cijene
Sve cijene na web stranici su u eurima i uključuju PDV. Snižena cijena je snižena redovna cijena po kojoj se prodaje predstavljeni proizvod na određeno ili neodređeno vrijeme. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno vrijeme važenja. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč iznimnim naporima da osiguramo najažurnije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, tvrtka Blaž Klemen s.p. omogućit će kupcu odustajanje od kupnje. Uplaćena sredstva po bonovima i predračunima ne ostvaruju kamate. Kodove bonova za popust nije moguće zamijeniti za gotovinu. Popusti i kuponi se u pravilu ne zbrajaju, osim ako nije drugačije navedeno!
Dostava
Dostavu pošiljaka obavlja GLS, međutim www.ocka-nakupuje.si zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžbu moći ispuniti učinkovitije. Cijena dostave iznosi 3,90 €. Očekivano vrijeme dostave za proizvode na zalihi je 1-3 radna dana. Očekivano vrijeme dostave za proizvode koji nisu na zalihi je 10-14 dana. Narudžbe zaprimljene do 11h ujutro obično šaljemo isti dan.
Cijene navedene na web stranici www.ocka-nakupuje.si ne uključuju poštarinu, kod kupnje iznad 49 € poštarina je besplatna. Poštarina se uvijek naplaćuje samo za Personalizirane Proizvode! Ako svi naručeni proizvodi nisu dostavljeni u jednoj pošiljci, troškove naknadne dostave snosi ponuditelj. Korisnik/kupac ima mogućnost platiti iznos prilikom preuzimanja pošiljke. Ako kupca nema kod kuće prilikom posjeta dostavljača, s njim se dogovara novi termin dostave.
Proces kupnje, plaćanja i primitka robe
Kupac odabire vrstu, oblik proizvoda i količinu. Prije naručivanja pregledava košaricu, vrši sve ispravke i potvrđuje narudžbu. Nakon potvrde kupnje, korisnik dobiva potvrdnu poruku na e-mail račun naveden prilikom registracije ili narudžbe. Naručene proizvode pružatelj usluga otprema s uslugom dostave GLS kao otpremnicu.
Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe
O odustajanju od ugovora možete nas obavijestiti:
- z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
- s nedvosmislenom izjavom na kontaktnu email adresu ocka-nakupuje.si
- pisanim putem na adresu: Blaž Klemen sp, Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Pružatelj usluga organizira BESPLATAN povrat u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupac priprema paket i, prema primljenim uputama, dostavlja ga u GLS paketomat ili na GLS mjesto za preuzimanje (Parcel Store) .
Tvrtka vraća primljenu uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugi oblik plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.
Povrat troškova dostave:
U slučaju potpunog povrata narudžbe (povrat svih naručenih proizvoda), tvrtka će također vratiti troškove dostave. U slučaju djelomičnog povrata narudžbe (povrat samo dijela naručenih proizvoda), troškovi dostave NEĆE biti vraćeni, jer je usluga dostave u potpunosti pružena.
- Personalizirani proizvodi – povrat nije moguć
- Roba koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača
Posebni uvjeti: BESPLATAN POVRAT NE VRIJEDI U SLUČAJU NEPREUZIMANJA ILI POKUŠAJA NEPREUZIMANJA PAKETA (pokušaj nepreuzimanja smatra se slučajem ako je kupac obaviješten od strane dostavne službe ili nas radi organiziranja ponovne dostave)!
Odgovornost tvrtke za sukladnost robe
Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja je postojala u trenutku isporuke, a koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke. Teret dokazivanja je na prodavatelju za prvu godinu, a teret dokazivanja je na kupcu za drugu godinu. Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, prodavatelj i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti prodavatelja, ali ne kraćem od jedne godine.
Kada je roba u skladu s ugovorom o prodaji?
Roba je u skladu s ugovorom o prodaji kada (subjektivni zahtjevi):
- odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge Značajke kako je propisano ugovorom o prodaji;
- prikladan je za određenu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a prodavatelj je s tim pristao;
- isporučuje se sa svim priborom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, i
- ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
Uz navedeno, roba mora ispunjavati (objektivni zahtjevi):
- biti prikladan za svrhe za koje bi se roba iste vrste normalno koristila;
- biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje;
- biti dostavljen s dodacima , pakiranje i upute koje potrošač može razumno očekivati;
- biti takve količine i imati karakteristike i druge Značajke (uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost) koji su uobičajeni za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu, osim ako potrošač nije izričito i zasebno prihvatio ovo odstupanje prilikom sklapanja ugovora o prodaji (npr. rabljena roba).
Provedba jamstvenih zahtjeva zbog neusklađenosti robe
Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti prodavatelja o neusklađenosti u roku od 2 mjeseca od dana utvrđivanja neusklađenosti. U obavijesti o neusklađenosti potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost i dopustiti prodavatelju da pregleda artikl ili da ga pregleda ovlašteni servisni centar.
Ako se osporava postojanje neusklađenosti robe, prodavatelj je dužan pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka reklamacije.
Jamstveni zahtjevi u slučaju neusklađenosti ostvaruju se sljedećim redoslijedom:
Razina 1: besplatni popravak ili zamjena robe (utvrđivanje sukladnosti);
2. faza: smanjenje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora (povrat uplaćenog iznosa).
Potrošač bira između popravka i zamjene (osim ako odabrana metoda nije moguća ili uključuje nerazmjerne troškove).
Pravo na ostvarivanje zahtjeva koji proizlaze iz neusklađenosti robe preciznije je definirano Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).
Neprihvaćene i odbijene pošiljke
U našoj internetskoj trgovini pružamo i jedan od načina plaćanja Plaćanje pouzećemStoga kupac plaća paket našoj dostavnoj službi samo kada ga donese kupcu. Plaćanje pouzećem Međutim, to ne znači dodatno vrijeme za razmišljanje o kupnji naručenih proizvoda, već se smatra važećim sklopljenim ugovorom na daljinu, koji obvezuje kupca da preuzme i plati naručeni paket. Nepreuzimanjem ili nezakonitim odbijanjem paketa također nanosite financijsku štetu našoj tvrtki.
Svaki neuspjeh ili neopravdano odbijanje paketa za nas znači:
- vrijeme provedeno u obradi narudžbe,
- vrijeme provedeno u pripremi paketa,
- korišteni materijal za pakiranje (punilo, ambalaža, ljepljiva traka itd.),
- trošak usluge dostave slanja paketa,
- trošak vraćanja neisplaćenog paketa,
- prihvaćanje i raspakiranje odbijenog paketa,
- otkazivanje računa i otkazivanje postojeće narudžbe,
- itd.
Troškovi koji će vam biti naplaćeni u slučaju ne-preuzimanja
Prema Kodeksu obveznih obveza kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu.
Ako kupac ni pod kojim uvjetima ne preuzme naručene artikle, koji se šalju pouzećem, te se isti vrate na adresu tvrtke nakon isteka roka čekanja na mjestu preuzimanja (2 pokušaja dostave, 5 dana na mjestu preuzimanja, vrijeme utrošeno na vraćanje paketa), to se NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je potonji i dalje valjano sklopljen te se radi o jednostranom, nenajavljenom odustajanju od ugovora od strane kupca. U slučaju neprihvaćanja, kupac je odgovoran za plaćanje troškova dostave i slanja/povrata artikala tvrtki, za što će dobavljač izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor - narudžbu. U slučaju neplaćanja računa, stvar se rješava reklamacijom. Potraživanja obrađuje vanjska tvrtka. Isti uvjeti vrijede i za pošiljke koje primatelj neopravdano odbije.
Cijena nenaplate je 5-10 €+ PDV, ovisno o težini i veličini pošiljke i potrošenoj ambalaži.
POVRAT U ROKU OD 30 DANA
Povrat oštećenih pošiljaka
Ako primite pošiljku koja je oštećena tijekom dostave, dužni ste odmah po primitku fotografirati paket (vanjsku kutiju, na kojoj je oštećenje jasno vidljivo, naljepnicu za otpremu i oštećeni sadržaj ili unutrašnjost paketa). O oštećenju nas morate odmah obavijestiti na adresu e-pošte info@ ocka-nakupuje.si . Nakon primitka obavijesti i odgovarajuće foto dokumentacije, primit ćete daljnje upute u vezi rješavanja reklamacije.
Vrijeme isporuke
Vrijeme isporuke izraženo je u broju radnih dana - radnim danom. Za proizvode koji su na zalihi, vrijeme isporuke je 1-3 radna dana nakon primitka narudžbe. U slučaju uplate na bankovni račun, vrijeme isporuke počinje prvog radnog dana nakon primitka potvrde o plaćanju. Ako je vrijeme isporuke naručenog proizvoda duže, davatelj usluga korisniku/kupcu šalje elektroničku obavijest o procijenjenom mogućem vremenu isporuke. Pružatelj zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti prodaju određenih ili čak svih proizvoda na određeno ili neodređeno vrijeme, ograničiti pristup internetskoj trgovini na određeno ili neodređeno vrijeme, potpuno zaustaviti pristup internetskoj trgovini ili na drugi način ograničiti ili zaustaviti rad internetske trgovine.
Sigurnost
Pružatelj usluga koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Davatelj usluga ne preuzima nikakvu odgovornost i ne može se smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu na računalu / hardveru ili drugoj imovini i moguće unose virusa koji bi mogli utjecati na korisnikovu opremu zbog posjeta web stranici, preuzimanja tekstova, slika, podataka. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka vodeći računa o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućoj softverskoj (antivirusnoj) zaštiti svog računala. Korisnik jamči točnost i istinitost svih prenesenih podataka te je odgovoran pružatelju usluga za bilo kakvu štetu uzrokovanu netočnim i lažnim podacima.
Pravo na privatnost
Pružatelj se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine Republike Slovenije br. 86/2004), Zakonu o elektroničkim komunikacijama (ZEK, Službeni glasnik Republike Slovenije, br. 43/2004) i Zakonu o osiguranju. Svi podaci dobiveni s web stranice:www.obozujem-nakup.si koristit će se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i druge potrebne komunikacije.
Komunikacija
Internetska trgovina www.ocka-nakupuje.si kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi, a u skladu s odredbama ZEKom-1.
Oglašivačke e-poruke davatelja usluga sadržavat će sljedeće sastojke:
- Oni će biti jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke.
- Pošiljatelj ocka-nakupuje.si bit će jasno vidljivo.
- Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve i jasno će biti definirani uvjeti za sudjelovanje u njima.
- Način odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno prikazan.
- Davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.
Reklame ocka-nakupuje.si bit će jasno vidljivi i odvojeni od nagradnih igara.
BuzzBlaster SMS usluga
Operater koristi uslugu BuzzBlaster za slanje SMS poruka pojedincima. Pravila o privatnosti BuzzBlastera i informacije o pružatelju usluga BuzzBlastera možete pronaći ovdje. Voditelj obrade upravlja osobnim podacima zajedno s pružateljem usluga BuzzBlaster.
Osobni podaci pojedinaca koji se obrađuju u sklopu BuzzBlaster usluge uključuju:
- Adresa e-pošte
- telefonski broj;
- informacije o web stranici ili aplikaciji putem koje je prenesena adresa e-pošte i/ili telefonski broj
- Podaci o porukama: datum slanja. vrijeme dostave; sadržaj poslane poruke;
- informacije o neisporučenoj poruci (datum i vrijeme primitka obavijesti o neisporući);
- informacije o izvršenoj radnji (npr. kupnja artikla u napuštenoj košarici, kupnja artikla s popustom i sl.).
Osobni podaci (adresa e-pošte, telefonski broj) automatski se prenose zajedničkom voditelju obrade.
Pravna osnova za obradu osobnih podataka prilikom korištenja usluge BuzzBlaster je:
- Privola, koja služi za obradu osobnih podataka onih pojedinaca koji su dali privolu za primanje elektroničkih poruka.
- Legitimni interes, na temelju kojeg voditelj obrade obrađuje osobne podatke u okviru usluge BuzzBlaster samo pod sljedećim preduvjetima:
- pojedinac je naručio barem jedan artikl unutar internetske trgovine;
- pojedinac je naveo svoje komunikacijske podatke (e-mail adresu i telefonski broj);
- pojedinac je pristao primati e-poštu
Primatelj se može odjaviti od primanja BuzzBlaster poruka pomoću opcije otkazivanja pretplate u svakoj poruci koju BuzzBlaster pošalje pojedincu.
Ukoliko želite odjaviti pretplatu na sve poruke operatera možete se obratiti na info@ ocka-nakupuje.si .
Osobni podaci prikupljeni u sklopu usluge BuzzBlaster ne otkrivaju se trećim stranama (osim zajedničkom voditelju obrade, odnosno pružatelju usluge BuzzBlaster) i voditelj obrade nema pristup njima. Osobni podaci koji se obrađuju u okviru usluge BuzzBlaster ne prenose se trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama, što znači da se ne prenose ili izvoze izvan teritorija država članica EU.
Informacije o razdoblju čuvanja osobnih podataka koji se obrađuju u okviru usluge BuzzBlaster, zaštiti tih osobnih podataka i pravima pojedinaca u vezi s njihovim osobnim podacima dostupne su u Politici privatnosti i zaštite osobnih podataka BuzzBlastera . Za više informacija kontaktirajte nas na info@ ocka-nakupuje.si .
Mišljenja/komentari korisnika
Mišljenja korisnika ili komentari i recenzije proizvoda koje su napisali kupci dio su funkcionalnosti trgovine koja je namijenjena zajednici korisnika. Davatelj usluga dopušta da mišljenje napiše bilo koji registrirani korisnik trgovine, a prije konačne objave pružatelj ih pregledava. Pružatelj usluga neće objavljivati mišljenja ili doprinose koji su na bilo koji način uvredljivi, opsceni ili po mišljenju pružatelja usluga ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.
Davanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja i omogućuje pružatelju usluga objavljivanje dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Pružatelj ima pravo koristiti sadržaj neograničeno vrijeme i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu pružatelja usluga, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Istodobno, autor mišljenja izjavljuje i jamči da posjeduje materijalna i moralna autorska prava za pisana mišljenja i komentare, te da ta prava prenosi na pružatelja usluga neisključivo i neograničeno na vrijeme.
Razrješenje od odgovornosti
Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi osigurao da su informacije objavljene na web mjestu ažurne i točne. U pojedinačnim slučajevima, međutim, može se dogoditi da vam pružatelj usluga ne može isporučiti proizvod jer je rasprodan i više nije na zalihi. Ipak, to može biti Značajke artikli, vrijeme isporuke ili promjena cijene tako brzo da davatelj usluga ne uspije ispraviti podatke na web mjestu. U tom slučaju, davatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da odustane od narudžbe ili zamijeni naručeni predmet. Iako pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi pružio točne fotografije predmeta za prodaju, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče Značajke Stavka. Davatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.
Pritužbe i sporovi
Pružatelj usluga pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača. Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi ispunio svoju obvezu pružanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi.
U slučaju problema, kupac kontaktira tvrtku Očka Nakupuje možete kontaktirati putem e-pošte na ocka-nakupuje.si . Pritužba se podnosi putem adrese e-pošte ocka-nakupuje.si . Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Vlasnička prava
Davatelj usluga (Blaž Klemen s.p.) zadržava vlasništvo nad poslanim proizvodima dok ne budu u potpunosti plaćeni. Sve cijene su izražene u EUR.
Također, davatelj usluga (Blaž Klemen s.p.) zadržava pravo odbiti narudžbu klijenta, a ne dostaviti narudžbu. To se posebno odnosi na sljedeće slučajeve:
- ako postoji sumnja na zlouporabu prava od strane kupca,
- ako postoji sumnja da je kupac lažno predstavio podatke potrebne za sklapanje ugovora, posebno ako pružatelj utvrdi da je kupac pogrešno predstavio svoje osobne podatke,
- ako se radi o kupcu koji je prethodno zloupotrijebio svoja prava, pogotovo ako je odbio preuzeti isporuku proizvoda
- i u drugim slučajevima, kada pružatelj procijeni da bi prihvaćanje narudžbe od strane kupca nanijelo štetu pružatelju usluga.
