Náhrady a stížnosti

Právo na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží

Spotřebitel má právo do 30 dnů od převzetí zboží oznámit společnosti, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat.
 
Jak odstoupit od smlouvy:
Od smlouvy můžete odstoupit:
  • z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
  • zasláním jednoznačného prohlášení na kontaktní e-mailovou adresu ocka-nakupuje.si.
  • písemně na adresu Blaž Klemen s.p., Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Vrácení zboží: 

Prodejce zajistí BEZPLATNÉ vrácení zboží do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Kupující balíček připraví a podle obdržených pokynů jej odevzdá do balíkového automatu GLS nebo na výdejním místě GLS (balíkový obchod).

Spotřebitel si může zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytně nutném k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, pokud je toto snížení výsledkem nakládání, které není nezbytně nutné k určení povahy, vlastností a fungování zboží.
 
Vrácení peněz:
Společnost vrátí přijatou platbu stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepožádá o jiný způsob platby a pokud mu v důsledku toho nevzniknou žádné náklady.
Vrácení peněz bude provedeno co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o zrušení rezervace.

V případě kupních smluv může obchodník zadržet vrácení přijatých plateb, dokud spotřebitel nepřevezme vrácené zboží nebo dokud spotřebitel nepředloží důkaz, že zboží odeslal zpět, pokud obchodník nenabídne spotřebiteli možnost převzít vrácené zboží sám.


Vrácení nákladů na dopravu:
V případě úplného vrácení objednávky
(vrácení všech objednaných produktů) společnost vrátí také náklady na dopravu.
V případě částečného vrácení objednávky (vrácení pouze části objednaných produktů)
náklady na dopravu NEJSOU vráceny, jelikož byla služba dopravy zcela
poskytnuta.

 
Náklady na vrácení peněz:
Náklady na vrácení zboží nese dodavatel.
 
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:
  • Personalizované produkty - bez náhrady
  • Zboží, které bylo vyrobeno podle přesných pokynů spotřebitele.

Zvláštní podmínky: Vrácení zboží ZDARMA NEPLATÍ V PŘÍPADĚ NEPŘEVZETÍ NEBO OPĚTOVNÉHO PŘEVZETÍ BALÍKU (za nepřevzetí se považuje, pokud je zákazník informován doručovací službou nebo námi, že zařizujeme opětovné doručení)!

Odpovědnost společnosti za shodu zboží

Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží, který existoval v době dodání a který se projeví do dvou let od dodání. V prvním roce nese důkazní břemeno prodávající, ve druhém roce nese důkazní břemeno kupující. Je-li předmětem kupní smlouvy použité zboží, mohou se prodávající a spotřebitel dohodnout na kratší době odpovědnosti prodávajícího, nejméně však na jednom roce.

Kdy je zboží v souladu s kupní smlouvou ?

Zboží je v souladu s kupní smlouvou, pokud (subjektivní požadavky):

  1. odpovídá popisu, typu, množství a kvalitě a má funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti požadované v kupní smlouvě;
  2. je vhodný pro konkrétní účel, pro který jej spotřebitel potřebuje a o kterém spotřebitel informoval prodávajícího nejpozději při uzavření kupní smlouvy a prodávající s ním souhlasil;
  3. je dodáván se vším příslušenstvím a návodem k použití, včetně návodu k instalaci, jak je uvedeno v kupní smlouvě; a
  4. je aktuální, jak je uvedeno v kupní smlouvě.

Kromě výše uvedeného musí zboží:

  1. být vhodné pro účely, pro které se zboží stejného typu obvykle používá;
  2. být kvalitní a odpovídat popisu vzorku nebo modelu, který dal prodávající k dispozici;
  3. být dodávány s takovým příslušenstvím, obalem a návodem, které může spotřebitel rozumně očekávat;
  4. být v takovém množství a mít takové vlastnosti a jiné kvality (včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti), které jsou obvyklé pro zboží stejného druhu a které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení, ledaže spotřebitel tuto výjimku výslovně a samostatně přijal při uzavření kupní smlouvy (např. použité zboží).

Uplatňování nároků ze záruky za neshodu zboží

Spotřebitel může uplatnit svá práva vyplývající z nesouladu, pokud prodávajícímu nesoulad oznámí do 2 měsíců ode dne, kdy byl nesoulad zjištěn. V oznámení o neshodě spotřebitel podrobně popíše neshodu a poskytne prodávajícímu možnost věc zkontrolovat nebo nechat zkontrolovat autorizovaným servisem.

Pokud je existence nesouladu zboží sporná, prodávající o tom písemně informuje spotřebitele do osmi dnů od obdržení reklamace.

Nároky na záruku v případě nedodržení podmínek se uplatňují podle pořadí došlých žádostí:

Úroveň 1: bezplatná oprava nebo výměna zboží (obnovení shody);

Úroveň 2: snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení zaplacené částky).

Spotřebitel se rozhoduje mezi opravou a výměnou (pokud zvolený způsob není nemožný nebo není spojen s nepřiměřenými náklady).

Právo na reklamaci neshodného zboží je dále definováno v zákoně o ochraně spotřebitele (CPC Act-1).

Nevyzvednuté a odmítnuté zásilky

V našem internetovém obchodě nabízíme jako jeden ze způsobů platby také dobírku, tj. kupující zaplatí zásilku naší doručovací službě až v okamžiku, kdy je doručena kupujícímu. Dobírka neznamená další čas na rozmyšlenou, zda si objednané zboží koupit, ale je považována za platně uzavřenou smlouvu na dálku, která kupujícího zavazuje k převzetí a zaplacení objednaného balíku. Nepřevzetím nebo bezdůvodným odmítnutím balíku způsobujete naší společnosti také finanční škodu.

Nepřijetí nebo neoprávněné odmítnutí balíčku znamená:

  • dobu potřebnou ke zpracování vaší objednávky,
  • čas strávený přípravou balíčku,
  • použitý obalový materiál (výplň, obal, páska atd.),
  • náklady na doručovací službu, která zásilku odesílá,
  • náklady na vrácení nevyzvednuté zásilky,
  • přijetí a rozbalení odmítnutého balíčku,
  • zrušení faktury a zrušení stávající objednávky,
  • atd.

Náklady, které nesete v případě nepřevzetí zásilky.

Podle závazkového kodexu je kupující povinen převzít objednaný balíček a zaplatit výkupní poplatek.

Pokud si Kupující objednané zboží, které je zasíláno na dobírku, v žádném případě nepřevezme a po uplynutí čekací doby v místě vyzvednutí (2 pokusy o doručení, 10 dní v místě vyzvednutí, doba strávená vrácením zásilky) je vráceno zpět na adresu Společnosti, NENÍ to považováno za odstoupení od Smlouvy, neboť ta je stále platně uzavřena a jedná se o jednostranné, neoznámené odstoupení Kupujícího od Smlouvy. V případě nepřevzetí zásilky je tedy Kupující odpovědný za náklady na dopravu a vrácení zboží Společnosti, za což Prodávající vystaví Kupujícímu fakturu, kterou je Kupující povinen uhradit, neboť smlouva - objednávka nebyla ukončena. V případě nezaplacení faktury se věc řeší formou reklamace. Pohledávky budou uhrazeny externí společností. Stejné podmínky platí i pro zásilky, které příjemce neoprávněně odmítne.

Náklady na nevyzvednutí zásilky jsou 5-10 € + DPH v závislosti na hmotnosti a velikosti zásilky a použitém obalu.

VRÁCENÍ PENĚZ DO 30 DNŮ

30denní lhůta na vrácení zboží platí po dobu 30 dnů od obdržení zboží. Během této doby jej můžete běžně používat a vyzkoušet; pokud se vám zboží nebude líbit, napište nám na e-mailovou adresu ocka-nakupuje.si a my zařídíme BEZPLATNÉ vrácení zboží. Prodejce zajistí BEZPLATNÉ vrácení zboží do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Kupující balíček připraví a podle obdržených pokynů jej odevzdá do balíkomatu GLS nebo na výdejním místě GLS (balíková prodejna).
 
Podmínky pro vrácení: - výrobek musí být vrácen v původním obalu - obsah musí být kompletní (všechny kostky, prvky, návod atd.).
 
Poznámka: V případě poškození výrobku během testování můžeme účtovat snížení hodnoty, pokud je poškození způsobeno manipulací, která není nezbytně nutná ke zjištění povahy, vlastností a výkonu výrobku.

Vrácení poškozených zásilek

Pokud obdržíte zásilku, která byla během přepravy poškozena, jste povinni ihned po převzetí zásilky pořídit fotografie (vnější krabice, na které je poškození jasně viditelné, přepravní štítek a poškozený obsah nebo vnitřek zásilky). Poškození nám musíte neprodleně nahlásit e-mailem na adresu ocka-nakupuje.si. Po obdržení vašeho oznámení a příslušné fotografické dokumentace obdržíte další pokyny k vyřešení reklamace.

0