Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
 
Način sporočanja odstopa: 
Odstop od pogodbe lahko sporočite:
  • z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
  • z nedvoumno izjavo na kontaktni e-naslov [email protected]
  • pisno na naslov: Blaž Klemen s.p., Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Vračilo blaga: 

Ponudnik uredi BREZPLAČNO vračilo v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Kupec paket pripravi in ga po prejetih navodilih odda v GLS paketomat ali na GLS prevzemno mesto (Paketna trgovina).

Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
 
Vračilo kupnine: 
Podjetje vrne prejeto plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno zahteva drugo obliko plačila in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe.

Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.


Vračilo stroškov dostave: 
Pri popolnem vračilu naročila
(vračilo vseh naročenih izdelkov) podjetje vrne tudi stroške dostave.
Pri delnem vračilu naročila (vračilo samo dela naročenih izdelkov) se
stroški dostave NE vračajo, saj je bila storitev dostave v celoti
opravljena.

 
Stroški vračila:
Stroške vračila blaga nosi ponudnik.
 
Izjeme od pravice do odstopa:
  • Personalizirani izdelki – vračila niso možna
  • Blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika

Posebni pogoji: BREZPLAČNO VRAČILO NE VELJA V PRIMERU NEPREVZEMA ALI POIZKUSA NEPREVZEMA PAKETA (poizkus neprevzema se smatra, če je stranka obveščena s strani dostavne službe ali nas, da se zmenimo za ponovno dostavo)!

Odgovornost podjetja za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki ga je imelo blago v času dobave in se pokaže v dveh letih od njegove dobave. Prvo leto je dokazno breme na prodajalcu, drugo leto je dokazno breme na kupcu. Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca, vendar ne krajši kot eno leto.

Kdaj je blago skladno s prodajno pogodbo ?

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar (subjektivne zahteve):

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg navedenega mora blago (objektivne zahteve):

  1. ustrezati namenom, za katere bi se običajno uporabljalo blago iste vrste;
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ga je dal na razpolago prodajalec;
  3. biti dobavljeno z dodatki, embalažo in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti (vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo), ki so običajne za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršnekoli javne izjave. razen če je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje (npr. rabljeno blago).

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da stvar pregleda oz. da ga pregleda pooblaščeni servis.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.

Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti se uveljavljajo po vrstnem redu:

1. stopnja: brezplačno popravilo ali zamenjava blaga (vzpostavitev skladnosti);

2. stopnja: znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo plačanega zneska).

Med popravilom in zamenjavo izbira potrošnik (razen če je izbrani način nemogoč ali povezan z nesorazmernimi stroški).

Pravico do uveljavljanja zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Neprevzete in zavrnjene pošiljke

V naši spletni trgovini kot enega izmed načinov plačila omogočamo tudi plačilo po povzetju, torej kupec paket plača naši dostavni službi šele, ko ga le-ta pripelje do kupca. Plačilo po povzetju pa ne pomeni dodatnega časa za razmislek ali bi naročene izdelke kupili, temveč se smatra kot veljavno sklenjena pogodba na daljavo, ki kupca zavezuje k prevzemu in plačilu naročenega paketa. Z neprevzemom ali neupravičeno zavrnitvijo paketa pa našemu podjetju povzročite tudi finančno škodo.

Vsak neprevzem ali neupravičena zavrnitev paketa za nas pomeni:

  • porabljen čas za obdelavo naročila,
  • porabljen čas za pripravo vašega paketa,
  • porabljen material za pakiranje (polnilo, embalaža, lepilni trak, itd.),
  • strošek dostavne službe pošiljanja paketa,
  • strošek vračanja neprevzetega paketa,
  • sprejem in razpakiranje zavrnjenega paketa,
  • stornacija računa in preklic obstoječega naročila,
  • itd.

Stroški ki vas bremenijo v primeru neprevzema pošiljke

Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino.

V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka na prevzemni lokaciji (2 poskusa dostave, 10 dni na prevzemnem mestu, porabljen čas za vračanje paketa) vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in pošiljanja/vračanja artiklov podjetju, za kar mu bo ponudnik izstavil račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe – naročila ni prekinil. V primeru neplačila računa, se zadeva ureja s terjatvijo. Terjatve ureja zunanje podjetje. Enaki pogoji veljajo za pošiljke, ki so s strani prejemnika neupravičeno zavrnjene.

Stroški neprevzema znašajo 5-10 €+ ddv, odvisno od teže in velikosti pošiljke ter porabljene embalaže.

30-DNEVNO VRAČILO

30-dnevno vračilo velja 30 dni od prejetja izdelka. V tem času ga lahko normalno uporabljate in preizkušate, če vam izdelek ne bo všeč, pa nam pišite na naš email naslov [email protected] in uredili bomo BREZPLAČNO vračilo. Ponudnik uredi BREZPLAČNO vračilo v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Kupec paket pripravi in ga po prejetih navodilih odda v GLS paketomat ali na GLS prevzemno mesto (Paketna trgovina).
 
Pogoji za vračilo so: – izdelek naj bo vrnjen v originalni embalaži – vsebina mora biti popolna (vse kocke, elementi, navodila…)
 
Opomba: V primeru poškodovanja izdelka med preizkušanjem lahko zaračunamo zmanjšanje vrednosti, če je poškodovanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če prejmete pošiljko, ki je med dostavo poškodovana, ste dolžni takoj po prejemu paket fotografirati (zunanja škatla, na kateri je jasno vidna poškodba, nalepka za pošiljanje ter poškodovana vsebina oziroma notranjost paketa). O nastali škodi nas morate nemudoma obvestiti na elektronski naslov [email protected]. Po prejemu obvestila in ustrezne foto dokumentacije boste prejeli nadaljnja navodila glede reševanja reklamacije.

0