POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji
Splošni pogoji uporabe spletne trgovine Očka nakupuje (ocka-nakupuje.si) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino Očka Nakupuje (v nadaljevanju “spletna trgovina”) upravlja podjetje Blaž Klemen s.p., matična številka: 8849161000, davčna številka: SI94870276, naslov: Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju, e-pošta: [email protected], ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).
Z uporabo te spletne strani se obiskovalec (kupec) strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Obiskovalec, ki bo vnesel kakršnekoli podatke, je dolžan vnašati samo točne in resnične podatke, informacije, gradiva, itd.. Netočne in neresnične podatke bomo obravnavali kot zlorabo, in jo predali ustrezni pravni službi. Podatke pridobljene preko spletnih obrazcev in pri naročanju, bomo uporabili le v namene poslovanja podjetja spletna trgovina Očka nakupuje, Blaž Klemen s.p..
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
- način plačila in dostave,
- časovno veljavnost ponudbe,
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
- seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake
Omogočamo naslednje načine plačila:
– Plačilo po povzetju. Ob izbiri opcije Po povzetju, dostavljalcu GLS poravnate kupnino. Znesku naročila se doda 0,99€. Ta opcija ne velja na izdelke v kategorijah:
- Pred-Naročila
- Personalizirane Odeje
– Nakazilo na TRR račun Blaž Klemen s.p. (SI56 6100 0002 5719 121). Podatke za plačilo, boste prejeli na vaš e-mail naslov, katerega vnesete ob naročilu. Pri plačilu kot referenco uporabite številko naročila (SI00 + št. naročila). Predračun mora biti poravnan v roku 5 delovnih dni (blago bo poslano takoj, ko bo plačilo prispelo na naš račun), v nasprotnem primeru se naročilo šteje za preklicano
– Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko plačilnega sistema Stripe. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku podjetja, tako da je vaša varnost 100% zagotovljena. Stripe zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa in Maestro (če plačnikova plačilna kartica Maestro to omogoča).
Podatki o podjetju
Ime podjetja: Blaž Klemen s.p.
Naslov podjetja: Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Transakcijski račun: SI56 6100 0002 5719 121
Spletna stran: www.ocka-nakupuje.si
E-mail naslov: [email protected]
Davčna številka: SI94870276
Matična številka: 8849161000
Zavezanec za DDV: DA
Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije na dan 13.04.2021
Cene
Vse cene na spletni strani so v evrih in vsebujejo DDV. Znižana cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni izdelek za določen ali nedoločen čas. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje Blaž Klemen s.p. kupcu omogočilo odstop od nakupa. Vplačana sredstva po bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino. Popusti in kuponi se med seboj praviloma ne seštevajo, razen v primeru, ko je navedeno drugače!
Dostava
Dostavo pošiljk izvaja GLS, vendar si www.ocka-nakupuje.si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito. Cena dostave znaša 3,90 € Predviden čas dostave za izdelke na zalogi je od 1-3 delovnih dni. Predviden čas dostave za izdelke brez zaloge je 10-14 dni. Naročila sprejeta do 11h dopoldne običajno odpošljemo še isti dan.
Cene, navedene na spletni strani www.ocka-nakupuje.si ne vključujejo poštnine, pri nakupu nad 49 € je poštnina brezplačna. Poštnina se vedno zaračuna le pri Personaliziranih Izdelkih! V kolikor vsi naročeni izdelki niso dostavljeni v eni pošiljki, krije stroške naknadnega pošiljanja ponudnik. Uporabnik/kupec ima možnost, da plača kupnino ob prevzemu pošiljke. Vkolikor kupca ob obisku dostavljavca ni doma, se z njim dogovorite za nov termin dostave.
Postopek nakupa, plačilo in prevzem blaga
Kupec izbere vrsto, obliko izdelka ter količino. Pred oddajo naročila pregleda nakupno košarico, izvede morebitne korekture in potrdi naročilo. Po potrditvi nakupa uporabnik prejme potrditveno sporočilo na e-mail račun, ki ga je navedel ob registraciji ali naročilu. Naročene izdelke ponudnik pošilja z dostavno službo GLS kot odkupno pošiljko.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Odstop od pogodbe lahko sporočite:
- z uporabo uradnega obrazca za odstop od pogodbe. Izjavo najdete >>tukaj<<
- z nedvoumno izjavo na kontaktni e-naslov [email protected]
- pisno na naslov: Blaž Klemen s.p., Snovik 8, 1219 Laze v Tuhinju
Ponudnik uredi BREZPLAČNO vračilo v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Kupec paket pripravi in ga po prejetih navodilih odda v GLS paketomat ali na GLS prevzemno mesto (Paketna trgovina).
Podjetje vrne prejeto plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno zahteva drugo obliko plačila in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Vračilo stroškov dostave:
Pri popolnem vračilu naročila (vračilo vseh naročenih izdelkov) podjetje vrne tudi stroške dostave. Pri delnem vračilu naročila (vračilo samo dela naročenih izdelkov) se stroški dostave NE vračajo, saj je bila storitev dostave v celoti opravljena.
- Personalizirani izdelki – vračila niso možna
- Blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika
Posebni pogoji: BREZPLAČNO VRAČILO NE VELJA V PRIMERU NEPREVZEMA ALI POIZKUSA NEPREVZEMA PAKETA (poizkus neprevzema se smatra, če je stranka obveščena s strani dostavne službe ali nas, da se zmenimo za ponovno dostavo)!
Odgovornost podjetja za skladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki ga je imelo blago v času dobave in se pokaže v dveh letih od njegove dobave. Prvo leto je dokazno breme na prodajalcu, drugo leto je dokazno breme na kupcu. Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca, vendar ne krajši kot eno leto.
Kdaj je blago skladno s prodajno pogodbo ?
Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar (subjektivne zahteve):
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
- je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
- je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg navedenega mora blago (objektivne zahteve):
- ustrezati namenom, za katere bi se običajno uporabljalo blago iste vrste;
- biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ga je dal na razpolago prodajalec;
- biti dobavljeno z dodatki, embalažo in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
- biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti (vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo), ki so običajne za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršnekoli javne izjave. razen če je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje (npr. rabljeno blago).
Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da stvar pregleda oz. da ga pregleda pooblaščeni servis.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.
Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti se uveljavljajo po vrstnem redu:
1. stopnja: brezplačno popravilo ali zamenjava blaga (vzpostavitev skladnosti);
2. stopnja: znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo plačanega zneska).
Med popravilom in zamenjavo izbira potrošnik (razen če je izbrani način nemogoč ali povezan z nesorazmernimi stroški).
Pravico do uveljavljanja zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Neprevzete in zavrnjene pošiljke
V naši spletni trgovini kot enega izmed načinov plačila omogočamo tudi plačilo po povzetju, torej kupec paket plača naši dostavni službi šele, ko ga le-ta pripelje do kupca. Plačilo po povzetju pa ne pomeni dodatnega časa za razmislek ali bi naročene izdelke kupili, temveč se smatra kot veljavno sklenjena pogodba na daljavo, ki kupca zavezuje k prevzemu in plačilu naročenega paketa. Z neprevzemom ali neupravičeno zavrnitvijo paketa pa našemu podjetju povzročite tudi finančno škodo.
Vsak neprevzem ali neupravičena zavrnitev paketa za nas pomeni:
- porabljen čas za obdelavo naročila,
- porabljen čas za pripravo vašega paketa,
- porabljen material za pakiranje (polnilo, embalaža, lepilni trak, itd.),
- strošek dostavne službe pošiljanja paketa,
- strošek vračanja neprevzetega paketa,
- sprejem in razpakiranje zavrnjenega paketa,
- stornacija računa in preklic obstoječega naročila,
- itd.
Stroški ki vas bremenijo v primeru neprevzema pošiljke
Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino.
V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka na prevzemni lokaciji (2 poskusa dostave, 5 dni na prevzemnem mestu, porabljen čas za vračanje paketa) vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in pošiljanja/vračanja artiklov podjetju, za kar mu bo ponudnik izstavil račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe – naročila ni prekinil. V primeru neplačila računa, se zadeva ureja s terjatvijo. Terjatve ureja zunanje podjetje. Enaki pogoji veljajo za pošiljke, ki so s strani prejemnika neupravičeno zavrnjene.
Stroški neprevzema znašajo 5-10 €+ ddv, odvisno od teže in velikosti pošiljke ter porabljene embalaže.
30-DNEVNO VRAČILO
Vračilo poškodovanih pošiljk
Če prejmete pošiljko, ki je med dostavo poškodovana, ste dolžni takoj po prejemu paket fotografirati (zunanja škatla, na kateri je jasno vidna poškodba, nalepka za pošiljanje ter poškodovana vsebina oziroma notranjost paketa). O nastali škodi nas morate nemudoma obvestiti na elektronski naslov [email protected]. Po prejemu obvestila in ustrezne foto dokumentacije boste prejeli nadaljnja navodila glede reševanja reklamacije.
Dobavni rok
Dobavni rok je izražen v številu delovnih dni – v delavnikih. Za izdelke, ki so na zalogi je dobavni rok 1-3 delovne dni po prejemu naročila. V primeru plačila na TRR začne dobavni rok teči prvi delovni dan po prejemu potrdila o plačilu. Vkolikor je za naročen izdelek rok dobave daljši, ponudnik uporabniku/kupcu pošlje elektronsko obvestilo o predvidenem možnem roku dobave. Ponudnik si pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo določenih ali celo vseh izdelkov, za določen ali nedoločen čas omeji dostop do spletne trgovine, da popolnoma ustavi dostop do spletne trgovine ali drugače omeji ali ustavi poslovanje spletne trgovine.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanje osebnih podatkov, naročil ter plačil. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti in ne more biti odškodninsko odgovoren za kakršnekoli poškodbe računalniške/strojne opreme ali druge lastnine ter morebitne vnose virusov, ki bi lahko prizadeli uporabnikovo opremo zaradi obiska spletne strani, prenosov besedil, slik, podatkov. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter ponudniku odgovarja za morebitno nastalo škodo, zaradi netočnih in neresničnih podatkov.
Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEK-om, Ur. list RS, št. 43/2004) in zakonom o zavarovalništvu. Vsi podatki, pridobljeni s spletne strani:www.obozujem-nakup.si bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.
Komunikacija
Spletna trgovina www.ocka-nakupuje.si bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.
Oglasna elektronska sporočila ponudnika bodo vsebovala naslednje sestavine:
- Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila.
- Pošiljatelj ocka-nakupuje.si bo jasno razviden.
- Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
- Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
- Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Oglasna sporočila ocka-nakupuje.si bodo jasno razvidna in ločena od nagradnih iger.
SMS Storitev BuzzBlaster
Upravljavec uporablja storitev BuzzBlaster za pošiljanje SMS sporočil posameznikom. Politika zasebnosti storitve BuzzBlaster in informacije o ponudniku storitve BuzzBlaster so na voljo tukaj. Upravljavec upravlja osebne podatke skupaj s ponudnikom storitve BuzzBlaster .
Osebni podatki posameznikov, ki se obdelujejo v okviru storitve BuzzBlaster, vključujejo:
- e-poštni naslov;
- telefonsko številko;
- informacije o spletni strani ali aplikaciji, preko katere je bil posredovan e-poštni naslov in/ali telefonska številka
- informacije o pošiljanju sporočil: datum pošiljanja; čas pošiljanja; vsebino poslanega sporočila;
- podatek o nedostavljenem sporočilu (datum in čas prejema obvestila o nedostavljenosti);
- podatke o izvedenem dejanju (npr. nakup artikla v zapuščeni košarici, nakup znižanega artikla ipd.).
Osebni podatki (e-poštni naslov, telefonska številka) se samodejno posredujejo skupnemu upravljavcu.
Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov pri uporabi storitve BuzzBlaster je:
- Privolitev, ki služi za obdelavo osebnih podatkov tistih posameznikov, ki so podali privolitev za prejemanje elektronskih sporočil.
- Zakoniti interes, na podlagi katerega upravljavec obdeluje osebne podatke v okviru storitve BuzzBlaster samo ob spodaj navedenih predpogojih:
- posameznik je naročil vsaj en artikel znotraj spletne trgovine;
- posameznik je posredoval svoje komunikacijske podatke (e-poštni naslov in telefonsko številko);
- posameznik se je strinjal prejemati elektronska sporočila
Prejemnik se lahko odjavi od prejemanja sporočil storitve BuzzBlaster z uporabo možnosti odjave v posameznem sporočilu, ki ga posamezniku pošlje storitev BuzzBlaster.
Če se želite odjaviti od vseh sporočil, ki jih pošilja upravljavec, se lahko obrnete na [email protected].
Osebni podatki, zbrani v okviru storitve BuzzBlaster, se ne razkrivajo tretjim osebam (razen skupnemu upravljavcu, tj. ponudniku storitve BuzzBlaster) in upravljavec do njih nima dostopa. Osebni podatki, ki se obdelujejo v okviru storitve BuzzBlaster, se ne posredujejo v tretje države ali mednarodnim organizacijam, kar pomeni, da se ne posredujejo ali iznašajo izven ozemlja držav članic EU.
Informacije o obdobju hrambe osebnih podatkov, ki se obdelujejo v okviru storitve BuzzBlaster, o varstvu teh osebnih podatkov in o pravicah posameznikov v zvezi z njihovimi osebnimi podatki so na voljo v Politiki zasebnosti in varstva osebnih podatkov BuzzBlaster. Za več informacij nas kontaktirajte na [email protected].
Mnenja/komentarji uporabnikov
Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. V posameznih primerih pa se lahko zgodi, da vam ponudnik izdelka ne more dostaviti, ker je razprodan in ni več na zalogi. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla. Ponudnik si prdržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s podjetjem Očka Nakupuje lahko poveže po elektronski pošti na [email protected]. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Lastninska pravica
Ponudnik (Blaž Klemen s.p.) si pridržuje lastninsko pravico na poslanih izdelkih, vse dotlej dokler le-ti niso v celoti plačani. Vse cene so v EUR.
Prav tako si ponudnik (Blaž Klemen s.p.) pridržuje pravico, da zavrne naročnikovo naročilo in naročila ne dostavi. To velja zlasti v naslednjih primerih:
- če obstaja sum zlorabe pravic s strani kupca,
- če obstaja sum, da je kupec lažno predstavil podatke, potrebne za sklenitev pogodbe, zlasti če ponudnik ugotovi, da je kupec napačno predstavil njegove osebne podatke,
- če gre za kupca, ki je že prej zlorabil svoje pravice, še posebej, če je zavrnil prevzem dostave izdelka
- in v drugih primerih, ko ponudnik oceni, da bi s sprejetjem naročila s strani kupca, bila ponudniku povzročena škoda.
